桃源大新时代大厦办公室
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产品描述

写字楼客户关系管理中的经营谋略
写字楼是随着市场经济从低级阶段向阶段的发展而应运而生的特殊商品,既是以往经济发展的成果,又是未来经济发展的推进器。应该看到,经过国家改革开放几十年来在经济方面的蓬勃发展,写字楼的租赁市场已经日臻完善并逐步演变成为完全竞争格局的买方市场。如果要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地,除建筑品质、规模体量、节能环保、智能化设施等硬件条件以外写字楼的经营者和物业管理者应更加注重在客户关系管理方面采取积极和创新的经营谋略,使客户关系管理工作得到不断的优化和加强。
写字楼客户关系管理的创新型经营谋略包括:以“人无我有、人有我优”的经营理念为主导,向租赁客户提供具有本写字楼特色的差异化服务内容。根据客户的个性化需求,向其提供量身定制式的个性化服务项目。结合客户群的行业需求,将写字楼构建成为一个商务平台,促进写字楼客户之间开展的商务合作。引进一批优质高端的客户,建立写字楼的标志性客户群,并充分发挥其辐射效应,以吸引更多的高品质客户入住。
身处完全竞争的市场环境,差异化经营是蓝海战略中的必然选择。在写字楼的经营过程中,差异化经营就是想方设法向客户提供以“人无我有、人有我优”为理念的差异化服务内容。首先,写字楼的差异化服务内容应该努力结合写字楼自身的特点,根据写字楼的区位环境、建筑格局和工程设备设施的条件等精心设计并推出具有写字楼特色的差异化服务内容,不但要使该服务内容具备“人无我有”的竞争优势,而且应使该服务内容难以为行业内的同行所复制。其次,可根据其他写字楼的成功范例设计推出优化升级版的差异化服务内容,使其具有“人有我优”的服务优势。后,应在广泛征求本写字楼客户需求的基础上设计推出具有超值性的服务内容,不惜成本、不怕麻烦、舍得投入、回馈客户。
写字楼的客户群,国别各异、行业不同,其文化背景、价值取向、商务模式、产业特点、办公需求和员工诉求等千差万别。从理论上说,每个租赁客户都有其独特的、个性化的服务需求。写字楼的客户关系管理就是要认真了解和把握写字楼存量客户,特别是优质高端客户的背景、行为、企业文化、租赁偏好和个性化需求等并在此基础上研究和推出根据其个性化背景和需求所“量身定制”的个性化服务内容,用这些个性化的服务内容满足客户的个性化需求以换取客户的忠诚度。
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除了类似这种商业类的条款,法律条款也是非常重要的。很多企业的律师并没有不动产咨询的相关经验,可能会把注意力都放在了那些基本上无法更改的内容上,那些对租户不利的法律条款反而被漏掉,产生法律风险。比如:
1. 写字楼设定抵押带来的风险
2. 装修期限延长造成的赔偿风险
3. 付款时可能产生的风险
4. 公众及第三者责任带来的相关风险
5. 违约责任和赔偿的判定等。
这类内容都需要对照合同做具体判断,并没有一定之规,所以这方面需要寻求专业人士的建议。
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在中国人的传统观念里,有房就代表着有“家”。


知乎上,有个逾7万人关注的问题。你孤独的时候是什么?有知友回答“千里迢迢,背井离乡,一个人下火车看到万家灯火的瞬间”,得到了很多人的点赞和共鸣。每当新春佳节临近之时,也是思乡之情浓之际,在中国人的传统观念里,有房就代表着有“家”。


北京常住人口2300万,其中外地人口占近40%。这些人中,很多人在北京置业,但大部分的人无法承担北京高昂的居住成本,“返乡置业”成为他们或早或晚要迈出的一步。又逢年关,面对着京城雾霾与高企的房价,到底是回家置业还是坚守北京打拼,估计会成为挣扎中的年轻人苦苦思索的问题。


地方楼市迎来返乡置业小高潮


老家在山东淄博市的高先生在北京媒体行业工作了两年,由于高铁票非常吃紧,刚刚抢上回家硬座的他很是满足。从北京到淄博乘火车要6个小时,两年来疲于奔波,已经定于24日返乡的他心里已经有了回家置业的想法。“去年淄博均价不到6000元,今年在6300元左右,毕竟是三线城市,涨幅不大。”高先生说北京是他不敢想的,总是要回老家买房子结婚的。


在北京地产行业笔耕多年的李女士是广西南宁人,已经适应北京居住的她今年并不打算回老家过年。去年年初,李女士在南宁一个开发区托朋友买了一套房产,虽然朋友们并不认可她以7000元单价在郊区置业,认为在市中心置业更有价值。但李女士也有自己的考量,首先她置业的新区是政府重点开发的区域,绿地、万科、宝能、恒大等开发商相继入驻;其次她选择的万科魅力之城是学区住房且精装修;并有双地铁,其中一条预计2019年通车。据她所知,房价现已经涨到一万二左右。


2014年春节期间某权威调查机构推出的“回家置业”问卷调查显示,在被访的在京外地人士中,没有在京购房意向的占了66.8%,而有意向在家乡置业的却占了45.5%。据调查人员表示,早几年,这样的调查几乎很难推出,因为认为“回家买房”是在首都“混”不下去不得已而为之的事情,而由于近几年北上广深等大城市房价高企、行业竞争激烈、气候越来越差等因素使然,“回家买房”不仅成为一种思潮,更多的人都付诸实际行动,如果今年再做这样的调查,相信回乡置业的比例会更高。


三四线城市四成房被回乡者买走


“每年春节前后一个月时间,全年销售额的40%要靠过年返乡的客户。”河北霸州一位开发商告诉记者。霸州是河北省一个小城市,人口不多,该市房地产起步也较晚,在2014和2016年得到迅猛增长,年涨幅都在30%左右。


“除去炒房者,真正需要买房的主要有两种人,种是在霸州生活工作的外地人,随着霸州建设和发展选择定居霸州的人也很多,这一现象在胜芳尤其突出。第二种是霸州‘城外人’向‘城里’的人口转移,市区的吸引力不言而喻”。这位姓梁的开发商告诉《广厦时代》,一般从霸州出去的工作人群,大多集中在北京、天津、石家庄等大中城市,春节期间是项目销售的高峰期,乡镇返乡客户是购房的主力,大部分返乡客户“不差钱”。


而在离北京较近的河北秦皇岛、承德、邯郸等地,不少邻近城区、价格适中的楼盘受到返乡置业者的青睐。记者春节期间,走访了河北隆基泰和位于秦皇岛的几个项目,销售负责人表示,虽然冬季是秦皇岛传统的销售淡季,但在春节期间,会有一个小小的销售高峰,主要就是从外地返乡过年的客户,有相当大的比例是从北京回来的秦皇岛人。


据了解,目前,在一线房企中,除了万科、绿地等少数房企早早打出了返乡置业的旗帜,大多数房企在今年返乡置业的节点上并没有太大的动作和宣传。去年春节,南宁万科在2月11日到17日之间发出了“不同的城市同一个万科,南宁万科2015年返乡置业活动温暖全城”的口号。今年,万科中西部区域八大城市联动推出“万科和你17(一起)过年”活动,设置了归家礼、到访礼、互动礼、成交礼、安家礼五重置业礼。《广厦时代》查询万科活动发现,五重大礼无非是滴滴红包、常规礼品,其中“购房直减5000元”的安家礼必须是客户首次到访并购买指定项目住宅产品方可使用,优惠力度并不尽如人意。据万科魅力之城准业主李女士回忆,去年春季,开发商只有一些常规的活动,如全款95折之类的优惠措施,也并没有什么额外的新春优惠。


楼市进入年末收尾阶段,北京的售楼处多数萧条,据某楼盘销售人员透露,100多位销售现只剩下十多位轮班,多数项目都已封账。保守估计,北京常住外来人口超800万,每近年底,市场上都会有一波特殊的群体回乡置业。和北京骤然下降的销售节奏相反,二三四线城市开发商一定会在返乡置业潮中有所动作。但是抛开言之无物的广告宣传,项目自身是否针对返乡置业人群制定出一定的优惠措施,可以在短时间内让他们出手才是位的。


返乡置业需要注意规避哪些风险?


从去年开始,一些二线城市楼市价格一路攀升,同时也因为投资需求增加,大量二线城市面临非常大的调控压力。如何结合自己常住城市目前的市场状况做出正确的置业选择呢?亚豪机构市场研究部总监郭毅接受《广厦时代》采访时表达了自己对于返乡置业的看法,她认为:“首先要考虑城市自身产业发展状况和楼市本身市场供需的平衡度,注意政策和市场两个方面的风险。如果市场相对健康,发展相对稳健,还是可以考虑去购置,但是市场如果面临非常大的调控压力,还是要注意出现下行的这种可能性。其次,要考虑自己未来生活所在地去购置房产,如果未来回家居住时间并不长,购房之后空置率比较高,就要从投资角度看租售比,是否有升值的空间、租金回报如何等这些问题。”郭毅建议,从置业来说,要考虑自身实际需求,一方面是生活和居住的需求,一方面是自身经济能力,其次是对于房产未来投资升值的预期,从以上三方面综合考量自己是否要返乡置业。


专家则认为:“返乡置业和在经常生活的区域置业不一样,需要提防的地方更多。首先,一般返乡置业都是习惯找熟人帮忙,这其实也有很大的风险,一定要选择靠谱的关系;其次,一般三四线城市房地产市场很不规范,很多人返乡置业还是拿着在一二线城市的习惯看待,以为很多规划只要有就可以落地,但其实三四线城市很多规划很可能落地不了;再次,谨防贪图便宜,很多人对比了自己工作的城市,很可能在家乡的价格显得非常便宜,但其实越是便宜的地方升值潜力反而越小。”
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独栋写字楼的优势有哪些
1、营造企业文化
可以营造好的企业文化,独栋写字楼,有自己独立办公室,可以提升公司形象,也更加便于管理,独栋写字楼能够有效的帮助企业提升自身的商业形象和价值。
2、树立企业形象
独栋写字楼的优质环境是企业形象、实力、文化的道展示平台。和传统办公室相比,独栋写字楼拥有独立的冠名权、独立的大堂、独立的电梯甚至独立的员工餐厅,这些因素的衔接都能够很好的帮助企业提升自己的独立性。
3、降低经营成本
独栋写字楼投资成本低,在费用支出上还具有一定优势,从而减少企业经营成本。相比而言,独栋写字楼在营造企业文化、树立企业形象、降低经营成本等角度都会有更多的细节和优势,也正是如此,独栋写字楼成为各大企业的新宠儿。
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